守望四姑娘之《破茧重生》| 用笑容砥砺前行——售票员蒋蓉的青春10年

摘要: 08年地震后,很多人选择了离开,而有那么一群人,他们因为各种理由留了下来。他们用锲而不舍的努力和日复一日的坚守,送走了四姑娘山的冷清,等来了路通后的繁华,等来了四姑娘山今天的破茧重生。

11-16 13:19 首页 四姑娘山景区


题记:08年的一场地震,把四姑娘山人十足的精气神震得烟消云散。地震后,很多人选择了离开,而有那么一群人,他们因为各种理由留了下来。他们用锲而不舍的努力和日复一日的坚守,送走了四姑娘山的冷清,等来了路通后的繁华,等来了四姑娘山今天的破茧重生。


本期人物

蒋蓉

30岁



一件普通却有意义的事,坚持下来就是伟大。

“您好,请问需要几张门票?”、”购买优惠票请出示您的身份证”、“这是您的门票和找零,请核对。”“乘坐观光车需要在景区入口排队”……作为双桥沟的售票员,蒋蓉每天都会与不同的游客重复以上对话。收钱、出票、接受游客咨询,这看似再简单不过的工作,在客流量猛增的今年,同样的动作和答复蒋蓉每天要重复几千次。

今年是蒋蓉工作的第10年,从她手里售出的门票达到了30万余张。

在很多人眼里,景区售票员比起其他岗位似乎是一份轻松、安逸的工作,无需体力劳动,也没有风吹日晒,每天都在售票厅里坐着。殊不知一个看似简单、容易的售票过程,却有着非常多的标准和要求,并不是人人都可以干得好。

在与蒋蓉的交谈过程中,售票大厅里排队购票的游客络绎不绝,有情侣,有家庭,有团队,但无论多少人,蒋蓉都能应对自如,为了节省游客的等待时间,每一个环节的操作蒋蓉要求自己必须在10秒内完成。

10秒,短到在1个小时的计时单位面前,只能称得上是瞬间。但似乎又足够长,长到无数个10秒汇成一天,2000多张门票的出票和鼠标40000多次的点击。

这样熟练的动作,我们看到了蒋蓉工作10年默默的付出,看到了一个女孩整个青春岁月的缩影。

是的,今年30岁的蒋蓉,从20岁就来到了四姑娘山景区,人生的第一份工作就是四姑娘山售票员。20岁-30岁的10年对于任何一个女孩而言都是无比宝贵,而蒋蓉甘愿把自己的青春奉献给四姑娘山。

“路通以前游客少得可怜,有时候连着好几天都没一个人影,但每天依旧是早晨7点上班,下午4点下班,那段日子现在回想起来真是度日如年,感觉时间都静止了。”蒋蓉不无伤感的说道。“不过现在跟以前大不一样了”,说着蒋蓉的嘴角上扬起来, “路通之后,游客就源源不断,仅从我自己的窗口卖出的门票就能达到日均2000左右,节假日就更不用说了,总共5个人的售票厅简直忙得不可开交。 “

当我们问道这个月是否有休过假,蒋蓉说:“上个月的假还没来得及休呢,夏季是景区旺季,我们5个人想要轮休都是没有办法的。暴涨的客流大大增加了我们的工作负荷,忙的时候除了吃饭上厕所基本上不能离开座位。”据了解,蒋蓉的家就在离景区只有50公里的小金县城,家里还有自己一岁半的孩子。但因为工作原因,不得不与孩子分开两地。

蒋蓉说:“我和老公都在景区工作,我们常年都驻扎在景区,家里的一切只有托付给老人。现在旺季来了,我已经三个月没有见到孩子了。”说到这里作为售票员惯有的微笑在蒋蓉的脸上消失了,明亮的眸子里浮现出一丝忧愁。

路通后的近一年时间里,对于像蒋蓉一样的售票员来说,一个姿势一坐就是10多个小时,一说就是一天,腰椎颈椎小毛病不断。而且在这期间,吃饭、上洗手间就算是休息,其余时间都要在岗位上工作,而且吃饭和上洗手间也都是一路小跑。“为了减少游客的等候时间,我们工作期间都尽量少喝水,减少去卫生间的次数。有时实在太渴了,就用一片润喉片解渴。”

但即便是这样的工作态度,也会有游客不理解,把排队等候的气撒在售票人员身上,“有时面对一些怨气很大的游客,我们也只能微笑着解释并尽快为他处理。但更多时候我还是会自己安慰自己,我们作为游客接触的第一个岗位,绝对不能让别人因为自己一时任性就给景区贴上不好的印象。”其实,微笑久了谁也会累,30岁的姑娘,又怎可能没有自己的小脾气,可在售票员的岗位上却一定不能有丝毫的表现,“我们售出的是一张门票,但换来的却是一份对景区的支持和喜爱,每一位到景区的游客,都是我们四姑娘山的支持者和真爱粉,我当然需要把最好状态呈现给他们!”

日复一日,年复一年。多了的是加班,少了的是休息,蒋蓉早已把自己那颗需要呵护的少女心藏了起来。而当我们问到对自己未来的期许时,蒋蓉似乎不假思考得回道:“这是我的第一份工作,做到现在10年了,我从未想过要换工作。我很满足现在的生活,虽然很忙,但日子过得充实多了,只希望景区能够越来越好,这样我们也能给孩子创造一个更好的未来。”

不仅是蒋蓉,景区的每一位售票员每天都要上千次地重复着同样的话和动作,每天都接待不同性格脾气的游客,但面对工作他们始终没有倦怠,总是用温馨的话语,灿烂的笑容,为每位游客递上一张张门票和耐心接待游客的问题。

如果你来到了景区,接过了他们递上的门票,请你也回以一个微笑、一声“谢谢”,因为这是对他们工作最大的认可和嘉奖。

在现今浮躁的社会里,能有人把一份工作做上五年,已经非常不容易,做上十年,则非常值得敬佩了。工作不在于职位高低,能矢志不移的把简单的事做好、做精,就是一种伟大!


下期人物:双桥沟讲解员金香,敬请期待!


图文:candice


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