班组管理中常见的五种有效提问套路

摘要: 结合班组管理的实际情况和具体问题,班组长如何灵活运用提问式领导方式呢?

09-08 16:48 首页 89点管理咨询

结合班组管理的实际情况和具体问题,班组长如何灵活运用提问式领导方式呢?笔者根据对班组掌握的情况,总结提炼出了五种常见提问类型。


验证型提问

运用场景

说了,别人就听懂了吗?听懂了能记住吗?验证式提问,主要用于测试对方是否已经掌握了其该掌握的知识和技能,同时也是通过提问验证的方式,督促班组成员尽快掌握相应的知识和技能。

运用举例1

在班组内布置完任务后,提问:“小张,今天的工作任务清楚了吗,工作中安全注意事项有哪些?来说一说”。

运用举例2

在班组分享完小课之后,针对课程内容进行提问:“刚才的分享,你学到了什么?小课中的分享的操作步骤是什么?”



启发式提问

运用场景

当别人来向你请教问题或者征求建议时,不直接给出答案,而是通过有针对性且合乎逻辑的提问,一步一步引导对方作出思考,启发其找出解决方案。在启发式提问中,班组长对问题的原因或者解决方案,要做到心中“套路”熟悉,才能做到有效的引导和启发。

运用举例

员工:“班长,XX设备又出故障了,该怎么办呢”?班长:“这种设备出故障的常见原因有哪几种?”员工:“一般会因为以下几种原因导致……”。班长:“结合你对设备的了解以及相关数据,你觉得最有可能的原因是什么?常见的解决措施有哪些?”



剥洋葱式提问

运用场景

当员工对问题分析不深入,流于表面时,可采用连续问五个为什么的方式,帮助员工找到问题的根本原因,并找到根治性措施。

运用举例

为了得到持续改善,从本质层面解决问题的目的,丰田形成了反复问五个为什么的管理方式。比如,一台机器不转动了,你就要问:

A “为什么机器停了?”

——“因为超负荷,保险丝断了。”

A “为什么超负荷了呢?”

——“因为轴承部分的润滑不够。”

A “为什么润滑不够?”

——“因为润滑泵吸不上油来。”

A “为什么吸不上油来呢?”

——“因为油泵轴磨损,松动了。”

A “为什么磨损了呢?”

——“因为没有安装过滤器,混进了铁屑。”

反复追问上述5个“为什么”就会发现需要安装过滤器。而如果“为什么”没有问到底,换上保险丝或者换上油泵轴就了事,那么,几个月以后就会再次发生同样的故障。


肆壹


推销式提问

运用场景

不直接要求对方或者命令对方,而是将自己的意图隐藏在提问中,以暗示和影响对方做出符合自己期望的选择。

运用举例

在很多店面销售领域,都流行着“一句话推销”的销售妙招。比如,在快餐店点完早餐,服务员经常会问您一句,还需要加鸡蛋嘛?后来有个提问专家建议服务员将问题改为:加一个鸡蛋还是两个?提问的方式改变以后,鸡蛋的销售量大增。



汇智式提问

运用场景

通过提问启发班组成员思考、创新,征集团队意见、汇聚团队智慧,形成群策群力的氛围,找到最佳方案。

运用举例

“你有什么建议?”、“有没有更好的想法?”、“如果换另外一种思路如何?”“你觉得项目实施的难点在哪?”、“你觉得最大的项目风险在哪?”、“你觉得应该如何预控?”



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